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家長學堂 > 如何處理智障成人的問題行為

由於智障成人智力有所限制，當他們遇到困難或需要不能滿足時，便很容易用發脾氣的方法去表達他們的意願，甚至會騷擾到在他身邊的人士。另外，這亦阻礙了他們學習為社會所接受的社交行為，而問題行為就是指在一個社交環境裡不被接納的社交行為。而最好處理問題行為的方法是「預防勝於治療」。

以下分享在兩個常遇情境下，處理智障成人的問題行為的技巧：

情境一、 在街上發脾氣

智障成人在外出時，常會因不能滿足需要而發脾氣，而同行家人會感到尷尬及不知所措。

1. 預防勝於治療
   • 對於以上情況，「預防」總勝於任何的「治療」方法。日常應多留意他們的喜惡並預先計劃外出的路線，避免經過會引發他產生問題行為的地方，例如︰他每見到雪糕車便不停要買，或每往超級市場便會瘋狂購物等。
2. 訂立合約
   • 外出前，家人亦可與智障成人溝通外出的目的，及訂立獎罰方法，以加強他保持良好表現的動機。
   
3. 先發制人，以牙還牙
   • 若智障成人在街上發脾氣的話，家人多會因感到尷尬，而容易滿足他們無理的需要。久而久之，他們便習慣以在街上發脾氣來達到他們的目的。故同行的家人應保持冷靜及堅守立場，運用圍觀的途人，指出圍觀的街坊都不喜歡他在街上發脾氣，並清楚指出他的錯處，教導他正確的方法。一方面既可讓途人明白事情原委，以免有不必要的誤會；另一方面，亦可讓智障成人明白他發脾氣的行為，根本不能達到其目的。

情境二、 在家與家人爭看電視

智障人士一般較為自我，很多時只想到自己的需要，忽略考慮他人的感受。智障成人雖然智力較正常人低，但他們都有學習能力。故在日常生活當中，教導他們關顧別人需要及感受意識是非常重要的。這有助日後他們生活在社群之中，並被其他人接受。家人一般都很容易遷就智障成人一些不合理的要求。久而久之，他們便習慣自已想怎做就怎做，致與家人關係惡化。爭看電視便是一個時常發生的問題，這會影響他與其他家庭成員關係。

1. 先關電視，讓雙方冷靜
   • 智障人士常用哭鬧及發脾氣的方法，以達到其個人目的。而一般家人為怕煩擾，及覺得智障人士不會明白，便很容易就範，這不是一個解決問題的方法。故建議家長應先關掉電視，讓弱智人士在一個安全及寧靜環境下冷靜後，教導他哭鬧不是方法，而應說出自已的需要。
2. 雙方說出自己的需要，再作出協商
   • 智障人士的表達能力一般較弱，家人應從旁協助，使他能清楚表達自己的需要。另外，亦應請他聆聽其他家人的需要，從而尋求可行的解決方法。
3. 訂立協議，讓雙方遵守
   • 智障人士有時會很反覆，不懂遵守協議。故家人須在旁鼓勵及讚賞他做得對的地方，使他能持之以恆。若弱智人士破壞協議，便要給予適當的處罰，使他明白遵守協議的重要性。
   
4. 家人重覆教導，才能促進成長
   • 智障人士一般須要多次重覆學習，才能逐步掌握技巧。故家人必須保持「堅持、不怕煩、有耐性、說得出及做得到」的態度。同時，家長與智障人士溝通時，亦應以弱智人士所理解的概念，運用簡單直接及重覆的說明方法。這才有助教導弱智人士掌握正面及合宜的社交技巧。

參考資料:

Crawford, N. (1992). Skills for life. Hong Kong: Social Welfare Department.